Pesquisa nacional ouviu mais de 64 mil consumidores e avaliou a experiência com empresas de 35 segmentos do varejo
A rede varejista Havan conquistou o primeiro lugar no ranking de melhor experiência do cliente no setor de eletrodomésticos, conforme aponta a 10ª edição da pesquisa “Estadão Melhores Serviços”, promovida pelo jornal O Estado de S. Paulo em parceria com a consultoria Blend New Research. O estudo é um dos principais do país no segmento de avaliação de serviços prestados ao consumidor final.
A pesquisa levou em consideração avaliações de mais de 64 mil consumidores em todo o Brasil, somando mais de 1 milhão de notas e comentários registrados ao longo de 2024. A metodologia inclui análise de critérios objetivos — como cumprimento de prazos, agilidade e atendimento — e subjetivos, como empatia, confiança e relacionamento com o cliente. O ranking avaliou empresas em 35 categorias diferentes do varejo, entre elas supermercados, farmácias, lojas de móveis, eletroeletrônicos, vestuário, entre outros.
Fundada em 1986, a Havan tem sede em Brusque, Santa Catarina, e opera com um modelo de megalojas presente em diversas regiões do Brasil. A empresa oferece um portfólio diversificado de produtos, que inclui eletrodomésticos, eletrônicos, utilidades domésticas, decoração, vestuário e brinquedos. Com mais de 170 unidades físicas espalhadas por todo o país e forte presença digital, a marca vem investindo de forma constante na melhoria da jornada do consumidor.
De acordo com os organizadores da pesquisa, a categoria de eletrodomésticos é uma das mais desafiadoras quando se trata de experiência do cliente, já que envolve desde a venda até questões de logística, entrega, instalação, suporte e garantia. A Havan destacou-se por apresentar um equilíbrio entre eficiência operacional e um atendimento que gera percepção positiva por parte dos consumidores.
Em nota oficial, a organização do ranking explicou que “as empresas que se destacam no levantamento são aquelas que entenderam que vender bem é apenas parte do processo; o pós-venda, a escuta ativa do cliente e a capacidade de resolução de problemas são cruciais para construir uma boa reputação e fidelidade”.
O empresário Luciano Hang, fundador da Havan, comemorou o resultado. “Esse reconhecimento coroa todo um trabalho que vem sendo feito pela Havan ao longo desses 39 anos. Temos como direcionamento ‘pensar como um cliente e oferecer uma experiência única’, sempre colocando o cliente no centro das decisões. Felizmente, tem dado certo e o resultado é esse”, declarou.
Além do reconhecimento da experiência no varejo de eletro, a Havan também tem figurado em outros rankings relacionados à reputação corporativa, inovação e engajamento com o público. A marca se destaca pela comunicação direta com os clientes, forte presença nas redes sociais e agilidade em campanhas promocionais.
A pesquisa “Estadão Melhores Serviços” tem se consolidado como referência no setor por ir além dos tradicionais rankings de vendas ou market share. O foco está na vivência real do consumidor com a marca, permitindo uma análise mais profunda sobre a forma como empresas se relacionam com seus públicos.
Segundo a Blend New Research, o diferencial do levantamento é que ele capta sentimentos e percepções dos consumidores em momentos-chave da jornada de compra. Isso inclui desde o primeiro contato com a marca até o atendimento pós-venda, suporte técnico e canais de reclamação.
Nos últimos anos, a experiência do cliente passou a ser vista como um dos principais fatores competitivos no varejo brasileiro. Com o avanço das tecnologias e o aumento da exigência por parte dos consumidores, empresas que investem em relacionamento, escuta ativa e resolução ágil de demandas tendem a se destacar.
No caso da Havan, a combinação de uma estrutura logística robusta com uma cultura organizacional focada em atendimento tem garantido bons resultados. A empresa possui um centro de distribuição automatizado em Barra Velha (SC) e mantém treinamento contínuo com suas equipes de vendas e atendimento.
O reconhecimento obtido na categoria de eletrodomésticos reforça a estratégia da empresa em priorizar a experiência do consumidor como parte essencial da sua operação. Em um cenário competitivo, onde o cliente tem cada vez mais opções de compra, conquistar confiança e gerar uma boa impressão faz toda a diferença.